Mal Servicio Tecnico

El día 30 de junio de 2026 ingresé un calefón marca ANWO, modelo VAN 24LTS (Serie N° 003315), al servicio técnico autorizado Santander Gibson Servicios Ltda. (ubicado en Los Espinos 2616, Macul), indicando como falla una pérdida de agua por perforación en el serpentín. El equipo se entregó en perfecto estado estético, tal como consta en la orden de recepción correspondiente.Posteriormente, recibí un presupuesto de reparación cuyo monto superaba el valor comercial de un calefón nuevo del mismo modelo y marca, por lo que procedí a rechazar la cotización y solicitar la devolución de mi producto.Al momento de retirar el equipo, constaté que el calefón me fue entregado en deplorables condiciones estéticas: presentaba múltiples rayaduras en la estructura y falta de tornillos de fijación.De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, los servicios técnicos y marcas son responsables de la custodia de los bienes mientras permanezcan en su poder. El maltrato propinado al equipo vulnera el derecho a un servicio de calidad y al deber de cuidado de bienes de terceros, sembrando además serias dudas sobre la rigurosidad del diagnóstico emitido.Pese a haber canalizado esta situación directamente con el área de soporte de ANWO el 4 de agosto de 2026, a la fecha no he obtenido una solución formal ni la restitución de los daños causados.