Mala atención

Buenas, quería saber si hay solución a un problema muy reciente que tuve en el Cineplanet del Costanera Center, al momento de comprar entradas para la película BLEACH: Thousand-Year Blood War - THE CALAMITY, se dejó en claro que al momento de entrar a la función se entregarían tickets/boletos promocionales de la película, más en el momento en que pregunte para reclamarlos (cabe recalcar que estaba en la última función del primer día de estreno) se me dijo a mi y a mi acompañante que no habían llegado los tickets promocionales y al momento de levantar una queja un funcionario nos dijo que aún no llegaban los boletos y tendríamos que esperar hasta la fecha del 29/06/2026, estábamos en la función de estreno del 27/06/2026, acudí a la sucursal en el Costanera Center el mismo día que me dijeron que podrían entregarlas y dijeron que no habían, la verdad no se que hacer en esta situación y siento que solo puedo acudir a esta última opción, agradecería mucho si se pudieran comunicar conmigo.