Incumplimiento

Por medio de la presente, vengo a presentar un reclamo formal contra esta empresa debido al grave incumplimiento en la instalación de las ventanas adquiridas y a la deficiente atención de postventa recibida.En enero de 2026 realicé la cotización y compra de 12 ventanas para un proyecto particular, dejando reservada la ejecución para una fecha posterior. Durante el proceso de venta la atención fue excelente, sin embargo, una vez concretada la compra comenzaron los problemas.En abril de 2026 informé a la empresa que mi proyecto se encontraba listo para iniciar la fabricación de las ventanas. Se me indicó un plazo de aproximadamente 15 días para su fabricación. Cabe señalar que previamente personal de la empresa acudió al domicilio para verificar y confirmar las medidas, validando la información antes de iniciar la producción.Posteriormente se coordinó la instalación para el día 2 de junio de 2026. sin embargo, la empresa incumplió lo acordado, ya que solo instaló 3 de las 12 ventanas adquiridas. Tras insistentes consultas, se me informó que una de las ventanas había sido mal medida y debía fabricarse nuevamente, situación que demuestra una falta de control y responsabilidad por parte de la empresa, considerando que las medidas habían sido revisadas y aprobadas por su propio personal.Desde ese momento la comunicación ha sido prácticamente inexistente. La persona encargada de coordinar la instalación no responde los mensajes enviados por WhatsApp y no entrega información clara respecto a las razones del incumplimiento ni sobre una nueva fecha de instalación. El día 8 de junio, luego de múltiples intentos de contacto, se me indicó que la instalación sería completada durante la semana. sin embargo, al solicitar una fecha concreta, nuevamente dejé de recibir respuesta.Asimismo, solicité el contacto de la jefatura correspondiente y envié un correo electrónico el día 8 de junio exponiendo la situación. A la fecha, 10 de junio de 2026, tampoco he recibido respuesta alguna.Considero inaceptable que la empresa haya programado una instalación sin contar con todas las ventanas listas para su montaje, generando retrasos, pérdida de tiempo, incertidumbre y perjuicios para mi proyecto. Además, cuento con evidencia de las conversaciones y coordinaciones realizadas, las cuales respaldan los hechos descritos.