No me entregaron el producto que compre

el día 5 mayo mis hijos compraron unas botas lisa negra texana numero 39 a la semana, se les consulto que pasaba con la entrega, y dijeron que estaba atrasados, paso una semana mas, y no comentaron nada, se les hablo por todos los medios, y no hubo respuesta, a la tercera semana dijeron por wasap, que la enviarían , el miércoles 20 de mayo, de ahí que no he tenido respuestas he reclamado yo y mis hijos.Numero de pedido 1823 por 95 mil pesos.