Chilean Rent a Car: Doble cobro y cobro indebido por cadenas para nieve entregadas rotas

Realicé dos reservas con Chilean Rent a Car en Santiago. La principal fue la RES-309466, desde el 17/08/2026 a las 18:30 hasta el 18/08/2026 a las 18:30, en la sucursal Santiago Providencia – Barcelona 2077.Al retirar el vehículo ocurrió el primer problema.El funcionario me envió un enlace para realizar el pago. Pagué mediante ese enlace con mi tarjeta Mercado Pago y se me cargaron USD 43,85 a las 18:28.sin embargo, el funcionario me dijo que el pago no se había realizado y me pidió que pagara nuevamente en la máquina de la sucursal. Realicé entonces otro pago con mi tarjeta Wise por USD 41,11 a las 18:35.Posteriormente comprobé que los dos pagos fueron efectivamente cobrados, por lo que hubo un doble cobro por el mismo arriendo.Además, había contratado cadenas para nieve. Al retirar el vehículo encontré sobre el capó una caja con las cadenas. Al llegar a mi alojamiento y abrirla, descubrí que las cadenas estaban rotas, con el cable de acero completamente cortado, siendo imposible utilizarlas.La sucursal ya estaba cerrada y debía salir muy temprano al día siguiente hacia Farellones.Por este motivo, el 18/08 a las 07:14, tuve que detenerme en Xscape Rental, en el camino a Farellones, y arrendar otro juego de cadenas, pagando CLP 25.000.Al devolver el vehículo expliqué personalmente toda la situación al mismo funcionario. Él fotografió el comprobante de Xscape y me dijo que hablaría con el gerente. sin embargo, no recibí ninguna solución.Al regresar a Brasil descubrí algo aún más grave: además de haberme cobrado aproximadamente CLP 10.000 por el arriendo de las cadenas que me entregaron rotas, Chilean Rent a Car realizó también un cargo en mi tarjeta de garantía por el supuesto daño o reposición de esas mismas cadenas.Este cobro es totalmente improcedente.Las cadenas ya estaban rotas cuando me fueron entregadas y nunca pude utilizarlas. Si las cadenas de Chilean Rent a Car hubieran estado en condiciones normales, no habría tenido ningún motivo para detenerme a las 07:14 de la mañana y pagar CLP 25.000 para arrendar exactamente el mismo equipo en Xscape Rental.Existe además otro hecho que confirma la situación. En mi segunda reserva, RES-309468, realizada el 19/08, también había solicitado cadenas para nieve. El mismo funcionario me informó que la sucursal no tenía cadenas disponibles y que por esa razón no me cobraría ese servicio.solicito a Chilean Rent a Car:1. La devolución de uno de los dos pagos correspondientes a la reserva RES-309466, debido al doble cobro;2. El reverso total del cargo realizado por el supuesto daño o reposición de las cadenas;3. La devolución del importe cobrado por el arriendo de las cadenas entregadas rotas;4. El reembolso de los CLP 25.000 pagados a Xscape Rental, gasto generado directamente porque las cadenas proporcionadas por Chilean Rent a Car estaban inutilizables.Cuento con toda la documentación que acredita estos hechos: contrato de arriendo, comprobantes de ambos pagos, fotografías de las cadenas rotas, comprobante de Xscape Rental y comprobante del cargo realizado posteriormente en la tarjeta utilizada como garantía.Intenté resolver el problema directamente con la sucursal al devolver el vehículo, pero hasta la fecha no he recibido una solución.Espero que Chilean Rent a Car revise los antecedentes y realice los reembolsos y reversos correspondientes.