Cobro indebido

Arrende un auto en Copiapó y primero, me pasaron un vehículo que no era el que yo NO había rentado (Un Nissan March, ellos me pasaron un Spark) todo bien con el vehiculo, pero al devolverlo no había agente para recepcionar el auto. Personal del aeropuerto, comento que era la situación de todas las personas que fueron a devolver autos esa mañana. Nos sugirió simplemente depositar las llaves en una caja en el meson de Avis, y dejar el vehiculo en el estacionamiento publico del aeropuerto. El vehiculo fue devuelto en las condiciones que lo recibi. Para mi sorpresa, días después estos sin vergüenzas, generan un Cobro por $12.495 quien sabe porque. Ahora no hay forma de generar un reclamo para gestionar la reversa, o que alguien me explique el detalle de este Cobro absurdo asociado a mi tarjeta de crédito.