No cumplir con tiempo establecido

Hola.. yo realicé un reclamo por clonación de tarjetas bancarias por el banco Estado el día 19.02.2019 llevando la documentación solicitada hasta una sucursal, lugar donde se supone enviarían a la aseguradora para iniciar los trámites de devolución del dinero afectado, posteriormente me llegan varios correos por parte de segured solicitando nuevamente la documentación, concurriendo ya por tercera vez, y no recibiendo una respuesta dentro de los 10 Díaz hábiles mencionado como plazo de la investigación del caso, y ya han transcurrido 49 días desde que formulé el reclamó en banco Estado y aún sin alguna respuesta. Además mantienen serios problemas internos de envío de documentación entre ambas instituciones ya que tres veces me pidieron los mismos documentos, los que no llegaban con la prontitud ante estos casos. Circunstancias por la que me motivó a realizar una denuncia en el cernac, por incumplimiento de contrato.