Cobro injustificado y no devolución de monto de nc

Hace un par de años me dejaron en demo por un un terminal pos y si no me gustaba lo podía devolver vía Chilexpress sin costo alguno, cosa que hicimos.Después de un año empezaron a cobrarnos dicho terminal, reclamamos y se supone que quedó solucionado, esto volvió a ocurrir varias veces se volvió a reclamar y después nos olvidamos. Hasta que tuve que pedir un crédito hipotecario donde salía la morosidad no aclarada, la pagué porque necesitaba ese crédito urgente y volví a reclamar a Redelcom, me encontraron la razón y generaron una nota de crédito el 6 de enero, se suponía que iban a hacer el reembolso a mi tarjeta, ha pasado más de un mes y aún no recibo l devolución, cada vez que reclamo me dice que lo está viendo y siguen pasando los días, ya no sé qué hacer