Cambio de apellido

Estimados: Junto con saludar, indicar que mi reclamo es por la demora del cambio de apellido, que fue realizada la tramitación el día de mayo del presente año, donde se me indica que en 45 días hábiles y con tope de 60 estaría su tramitación lista. A la fecha han pasado 68 días hábiles sin notificación alguna, a pesar de haber enviado ingresado consulta"Para futuras consultas sobre el estado de su requerimiento, éste tiene asignado el N° 1346830 " con fecha 25 de julio, sin respuesta hasta hoy.Creo fundamental que los canales de comunicación sean fluidos, que si existen retrasos por una alta demanda dicha institución debe ser informada a requirentes, los organismos públicos deben estar al servicio de la comunidad y creo esto es una falta de respeto, el cambio de apellido es un proceso significativo en la trayectoria vital de una persona.