Cedulas con rectificación de apellidos no han llegado

El 6 de abril solicité rectificación de apellido, tanto para mi, como para mi hija. En junio me llaman para ir a retirar nuestras cedulas, pero estas venian sin el cambio de apellido. Puse reclamos y llame por telefono, quedaron de solucionar el problema. El 22 de agosto llega otro correo diciendo que retire mi cedula. Pido permiso en el trabajo para ir, y me encuentro con que éstas no estan. He perdido tiempo, dinero y energía sólo para conseguir mis cedulas. La rectificación esta hecha, aparece en mis certificados, pero aun no puedo obtener las cedulas correspondientes. Quiero sacar pasaporte y nose si pueda hacerlo con todo esto. Este fin de semana son las votaciones y aun no tengo mi nueva cédula. Llamo por telefono para saber que pasa y ni siquiera contestan.