Anulación hora matrimonio

El día miércoles 12 de julio me acerque a la oficina ubicada en Av. Dorsal 1908, Santiago, Conchalí, Región Metropolitana. En la cuál la persona encargada de ver matrimonios no me quiso atender en primera instancia ya que su respuesta fue NO QUIERO ATENDERLOS. Lo cual con mi pareja Fabián Le-fort Urtubia 19.162.xxx-x reclamamos claramente ya que me parecía ilógico que no quisieran atender ya que era una solicitud para anular la hora que tenemos para el 16 de diciembre para nuestro matrimonio, indicando que este trámite debíamos hacerlo por internet, se le indico que el trámite no era posible realizarlo ya que el código de confirmación no me llegó a mi correo y no es posible ingresar el número que ellos solicitan. Luego de unos 20 min. Aprox nos atendió y nos indico los pasos a seguir para hacer la anulación nuevamente por la página ya que ella no podía realizar el trámite.Me indico que ingresará un reclamo en el cuál solicitará la anulación por este medio para ellos gestionar de forma interna. O algo así me dió a entender.El día jueves 14 llame por call Center al 6003702000 en el cuál luego de 20 min. Me atendieron y me indicaron que ellos de forma interna habían realizado la gestión, lo cual para hoy lunes 18 ya estaría lista la anulación. Hoy a la fecha aún no tengo respuesta y necesito de forma urgente realizar la anulación, ya que necesito solicitar una hora para septiembre y sin la anulación no será posible realizar el requerimiento.solicito por este medio dicha anulación para poder realizar lo antes posible los trámites de mi matrimonio.Adjunto informaciónManifestación: 09-12-2022Hora : 11:00Oficina: conchaliDirección: Av. Dorsal 1908Contrayente 1: Fabián Andrés Le-fort UrtubiaContrayente 2: Frandy Andrea Badilla TorresCeremoniaFecha:16-12-2022Hora: 10:30Fabián Andrés Le-fort UrtubiaRut: 19162xxx-xFrandy Andrea Badilla TorresRut: 19293xxx-x