Retraso en cambios de apellidos y entrega de cédula de identidad

Invertí los apellidos de mi hija en febrero de 2022 además me sugirieron que sacara el carnet en el mismo procedimiento, sin embargo hasta la fecha 27 de julio e ido en reiteradas ocasiones y aun se encuentra en tramite siendo que me habían dicho que se demoraba 41 días hábiles el cambio de apellidos, hace 2 meses me dijeron que les había faltado firmar un papel, me hicieron ir la semana siguiente y no me dan ninguna respuesta satisfactoria cada vez que voy me dan una nueva fecha para volver y tenerme una respuesta, pero ninguna respuesta ha sido satisfactoria, no he tenido ninguna solución y me hacen ir a perder el tiempo todas las semanas con la excusa que de santiago no les ha llegado la solución, necesito el carnet para poder postular a mi hija a becas y los colegios para el próximo años y no lo he podido hacer por la incompetencia del registro civil, cada vez que voy me piden mi número de teléfono pero nunca me han llamado, espero me solucionen esto lo antes posible, ya que no tengo más tiempo para perder y encuentro una burla todo esto.