No gestionan solicitud de cambio de motor de vehículo

Buenas tardes, me dirijo a ustedes por este medio, ya que el día 15 de noviembre del año 2021 fui a las oficinas del registro civil de Melipilla para realizar el trámite de cambio de motor de mi vehículo, al intentar comprar el seguro obligatorio para el permiso de circulación, me di cuenta de que aun en el mes de marzo del presente año, no había sido modificado, por lo cual no he podido realizar el trámite,fui nuevamente a las oficinas del registro civil de Melipilla y para sorpresa mía me dicen que el trámite fue tomado el día 20 de noviembre, pero no fue gestionado por el personal de turno, y que debo seguir esperando que a ellos se les ocurra ingresar mi petición, ruego dar pronta solución a mi caso.Quedo atenta