Mala comunicacion para legalizar y apostillar un documento

buen día estimados, el día 25 de octubre, fui a realizar un tramite de legalización y apostilla de documento para mi hijo, el cual necesito con urgencia, ya que es para poder viajar fuera del país, el cual no me pudieron aceptar el tramite.solicite un acta de nacimiento de mi hijo en la comuna de Maipú, donde lo registre al momento del nacimiento, y estoy residenciada en la comuna de viña del mar, e hecho un gasto de dinero, el cual ya se me están agotando los recursos y el tiempo para la realización del tramite, ya que tengo vuelo pautado para el día 19 de noviembre de 2022. y debo presentar la documentación solicitada por el consulado de Venezuela, el cual es mi país de origen, para poder salir con mi hijo, el cual es chileno.como dije, el día 25 fui a realizar el tramite de legalizar y apostillar el documento de mi hijo, y las personas que me atendieron, el cual fueron muy amables y atentas, me dijeron que no podrían realizarme el tramite, por el motivo de que no aparece registrado el notario actual de la comuna de Maipú donde solicite el acta de nacimiento de mi hijo.pido por favor, compresión y pronta respuesta de mi caso, las personas que me atendieron en el registro civil de la ciudad de Valparaíso de igual modo están tratando de ayudarme en el tramite. pero quiero adjuntar por este medio el reclamo, para tratar de agilizar y conseguir la ayuda necesaria de su parte.sin mas que agregar, estaré atenta a respuestas. Muchas gracias de ante mano y buen día.