No me entregan mi cédula de identidad

El día 12 de septiembre del presente año, pedí prórroga de mi cédula de identidad, por no encontrar horas cerca de mi hogar o por la demora las mismas, pagué y me avisarían por email el día de entrega, se supone dentro de los 8 días hábiles, bueno estamos a 19 de octubre, he ido varias veces para saber de mi carné, donde la respuesta fue, que yo tenía que reclamar, incluso ir a la oficina central en la avda. San Martin, que ellos no podían hacer nada, como voy andar en bus, ya que vivo en una comuna muy distante de Santiago, haciendo filas eternas, para solucionar un problema que ellos tienen que solucionar, tienen los nombres y números de los documentos por reclamar a quien sea el responsable de las entregas, además me dijeron que yo no era la única con este problema, qué clase de servicio público tenemos, la burocracia esta peor cada día.Se suponía que daban horas para descongestionar el servicio, pero ahora está peor, no existen horas o las dan incluso para el próximo año.Tengo 61 años y soy yo ya que tengo que solucionar el desorden que ellos tienen, es una vergüenza de respuesta, que hago...necesito me cédula con urgencia, no estoy pidiendo un favor estoy ejerciendo mi derecho a tener un documento muy necesario para todo trámite, gracias.