Cédula vencida bloqueada para trámites

Buen día ingresé con VRD siendo menor de edad (15) hace casi 3 años. Solicitamos la definitiva hace casi 2 años y aún sin respuesta. Cumplí la mayoría de edad y fui con mi madre al banco estado a cambiar la cuenta tutelada y me indicaron que no se podía hacer nada porque mi cédula está vencida como es obvio y que tenía que ir al registro civil para que me la habiliten ya que tengo mi ampliación. Llamamos al registro civil y dicen que no es con ellos que es con extranjería que tenemos que insistir pero a la final.no se sabe con claridad que sucede porque el.joven del.banco nos dice que al tener ampliación no debería aparecer como.bloqueado. agradezco su atención y solución ya que no puedo sacar cédula nueva hasta no tener definitiva.