Demora en entraga de carnet de identidad

Hola, quiero dejar un reclamo ya que mi carnet de identidad aun no ha sido entregado, el día 14/02/2023 fui a consultar porque la demora, resulto ser que había sido rechazado porque faltaba el papel de la residencia definitiva, no dieron ningún tipo de aviso correspondiente, me parece una falta de respeto porque yo lo necesito para temas de trabajo y no he podido seguir. Espero tener su ayuda o una repsuesta lo mas antes posible. gracias