Demora en entrega de cédula de identidad

Buenos días el día 16 de febrero me acerque a la oficina de la florida por que decía el comprobante que esa era la feche de entrega del carnet pero resulta que la persona indicada no tenía ni idea solamente me dijo que esperara,le comenté que tengo un viaje fuera del país el día 15 de marzo le lleve comprobante de pasaje y no me dio ninguna solución solo me imformo que departamento de extranjería tenia el problema fui a sus oficinas de extranjería en calle san francisco y me dijeron que el problema lo tiene el registro civil y necesito mi cédula para salir del país primera vez que me tramitan harto llevo un mes esperando agradezco dar solución a mi requerimiento atte jeremias infantes