Rechazan renovacion de cedula rechazado indebidamente

Soy irlandés con permanencia definitiva y 13 años en chile. Desde diciembre 2022 el registro civil nos ha rechazado 2 veces la renovación de carnet de mí y de mi hijo por motivos no claros. En diciembre, fuimos a renovar las cédulas en Codegua, y la solicitud fue acogida, pero en febrero el sitio nos indicó que fue rechazada. Me contacté con el OIRS para saber por qué; demoraron semanas en responder y no me dieron ninguna explicación. Fuimos de nuevo, y preguntamos al funcionario porque fue rechazada (cabe destacar que el funcionario en Codegua trabaja de manera amable con buena disposición). Averiguando por teléfono, nos informó que se rechazó porque no se incluyeron certificados de vigencia de Permanencia Definitiva del PDI; sin embargo, en el sitio del Registro Civil, señala que quien tiene la Permanencia “no deberá presentar documentación” para dicho trámite. Iniciamos el trámite de nuevo, con certificados incluidos, pero el registro civil ahora me informa que otra vez se rechazó.mi hija tiene la nacionalidad chilena; el día del segundo intento de trámite, renovamos también el pasaporte y la cédula de ella. Tal como para los inmigrantes con Permanencia Definitiva, a ella no se la solicita ninguna documentación. Tanto el pasaporte y la cédula de mi hija fueron renovados de manera oportuna sin inconveniente, mientras ya son dos veces que fueron rechazadas las solicitudes de mi y de mi hijo sin ninguna explicación a pesar de estar habilitados para dicho trámite en el PDI.