Cedula con retraso de entrega

El dia 6-02-23, yo Kenneth Alfredo Soto, rut: 25.515.xxx-x, fui al registro civil para renovar mi cedula, despues de hacer el tramite me entregaron un comprobante solicitud de cedula de identidad extranjeros, en la misma me decia que mi numero de atencion era 6004, y que la fecha estimada de entrega era el 02-03-23. el dia 20-03-23, fui a retirar mi cedula, pensando que estaba en la oficina de Ñuñoa. pues me dice el analista que entrega las cedulas que la mia esta en verificiacion. Me recomendo que colocara el reclamo en la pagina del registro civil, pero el reclamo lno lo toma la pagina y me la rechaza, en todas las oportunidades que llene el formulario, por favor necesito fecha de retiro de mi cedula, estoy indocumentado.