Demora en la entrega de cédula (rut )

Mi reclamo va dirigido al Registro Civil, debido a la demora en la entrega de mi Cedula de Identidad Extranjera (renovación), fui a realizar mi renovación de cedula de identidad la cual según el comprobante de solicitud que me entregaron seria entregada el día 09 de Marzo, lo que a la fecha aun no se ha concretado (siendo hoy 21 de marzo), acudí a la oficina del registro civil en la ciudad de Copiapó que es donde estoy realizando el tramite y me dijeron que aun no estaba lista que tenia que esperar un correo de confirmación . E perdido mi contato en la plataforma que trabajo por no poder actualizar la documentación ya q el número de documento no me lo acepta el vencido en la pagina del registro civil y no contestaron, por lo cual los contacte por medio de un mensaje de Facebook en su pagina oficial y pregunte en que tiempo entregan una cedula de identidad siendo que el plazo se cumplió y me respondieron que el tiempo era un estimado y que no había un tiempo definido.