Sin sistema . sin reserva de horas

quiero hacer un reclamo porque me parece insolito que REGISTRO CIVIL, lleva varios dias sin sistema, y esto no permite hacer reserva de hora para atencion, trate de reservar hora para solicitar una copia de placa de patente, un tema muy simple, pero el sistema dice "Estamos en manteción PROGRAMADA", (programada dia miercoles) por lo tanto fui en forma presencial a la Oficina de Nuñoa, Duble Almeida, alli, al entrar una persona me pregunto que tramite, le explique, "RESERVAR HORA para solicitar duplicado de placa patente", respuesta, debe hacer por sistema, le señalo, no hay sistema, Respuesta "tiene que esperar que el sistema llegue, y me dice "con el cambio de las Celulas de Identidad, estan trabajando y ya volvera", como es posible que no haya un sistema manual para continuar con el servicio, una persona con un cuaderno anotando los requerimiento de los "CLIENTES", siempre debe existir una forma de hacer las cosas sin informática, yo lo digo con propiedad, Fui gerente de Informática por muchos años, creo que la personas que autorizó el cambio, NO SIRVE, deben contar con un procedimiento alternativo, les sugiero que lea bien lo que es un DRP.... no es posible que personas ineficientes estén en estos cargos, deben pagar por sus errores,como es posible que el solicitar una duplicado de patente , no se pueda hacer porque hay cambio de Carnet de Identidad, puedo tener sistemas paralelos, complementarios, una aplicacion con Excel para registrar las solicitudes, perdir a los CLIENTES, Nombre, telefono y requerimiento, despues Registro civil los llamará para informar, pero no puede ser "TIENE QUE ESPERAR"nosotros somos sus clientesdisculpen la falta de acentos o algun error de tipeo