Cambio de orden de apellidos

llevo mas de un año en tramites de cambio de apellido de mi hijo, he presentado reclamos en el registro civil de padre hurtado a cargo de don jose brevise donde no se realizaron los tramites como correspondian dentro de los plazos establecidos , ahora todo quedó en manos de la sra edith becerra de la central del registro civil , pero llevo meses en la espera de la solucion. si yo presente los documentos e hice los tramites como corresponden , por que? aun no tengo una solucion?si el registro civil se equivoco en la gestion por que no pueden corregir su error, y dejar de pelotearme de un lado a otro.he ido varias veces a reclamar y me dicen que espere que ellos me llamaran , pero no lo hacen. necesito una solucion y que resuelvan el error que ellos cometieron.