El caso de Juan, un ciudadano que ha esperado dos años por su certificado de nacimiento con hora del Registro Civil, pone de manifiesto una preocupante ineficiencia en la gestión de servicios públicos digitales. En 2022, el Registro Civil anunció que por una suma de 1970 pesos, los ciudadanos podrían solicitar este documento a través de internet y recibirlo en su correo electrónico en un plazo de 30 días hábiles.

Sin embargo, dos años después, Juan sigue esperando. A pesar de haber presentado un reclamo hace un año, y recibir la promesa de que el documento llegaría en 5 días hábiles debido a la alta demanda, el certificado sigue sin aparecer. Además, los 1970 pesos que pagó Juan no han sido reembolsados.

La situación de Juan nos lleva a cuestionarnos: ¿Dónde está el dinero? ¿Dónde está el documento? Si consideramos que 100.000 personas pudieron haber pagado 1970 pesos por este servicio, estaríamos hablando de 197.000.000 de pesos. Y si fueran un millón de personas, la cifra ascendería a 1.970.000.000 de pesos.

No se trata solo del dinero, sino de la confianza depositada en las instituciones públicas y su capacidad para adaptarse a las demandas de la era digital. La eficiencia en la prestación de servicios públicos digitales no es un lujo, sino una necesidad en el mundo actual. Es vital que el Registro Civil, y otras instituciones públicas, tomen medidas para resolver estos retrasos y restablecer la confianza de los ciudadanos en sus servicios.

Margarita A.I.
Reclamos.cl