No permiten la emisión de mi carnet vencido

Asistí a mi cita el 14 de abril a renovar mi carnet de identidad, y cuando fui a retirarlo el 25 de abril me explicaron que el proceso se detuvo y no ha continuado, que mi carnet esta bloqueado o en el "limbo", que es por el nuevo sistema implantado desde el año pasado, pero ya tenia sospechas de problemas por el comentario de la persona que me atendió el día de la cita, menciono que eso daría problemas pero no explico porque. Estoy sin poder hacer nada de mis tramites por eso motivo, no puedo cobrar mi salario, ni postular a nuevos empleos públicos, y me urge sacar un poder notariado, y todo me frena por el carnet vencido (venció el 17/03/25). Llene un formulario simple que ellos me indicaron y mas nada, no permite mencionar motivo de reclamo ni nada, solo mis datos.