Registro civil extravió mi nueva c.i.

El 6-enero-2025 en Peñalolén solicité y pagué una nueva C.I. porque este año vence la que tengo.La fecha de entrega estimada era el 16-enero-2025.Aquí viene el problema:1. En la página web del Registro Civil dice que mi nueva C.I. ya está en la sucursal Peñalolén, lista para ser retirada.2. sin embargo, en diversas ocasiones en la sucursal Peñalolen indican que ahí no la tienen.El día 5 de febrero personal de la sucursal Peñalolén me ha indicado que mi caso es uno entre muchos de C.I. extraviadas. Y que ellos entienden que el problema se produjo en la central (Catedral 1772) cuando el señor Claudio Díaz debia evectuar la validación de varios lotes de C.I. y proceder a enviarlas a las sucursales. sin embargo, ese funcionario habría omitido el envío físico.La encargada de la sucursal Peñalolén me ha instruido a dirigirme personalmente a la oficina Central (Catedral 1772) y preguntar por Claudio Díaz, "porque sería altamamente probable que él tenga mi C.I. (junto con tantas otras pérdidas).Esto me parece total mente improcedente. Además de todo el tiempo perdido en asistir a la sucursarl, me piden que atraviese Santiago para que "posiblemente" en la central tengan mi nueva C.I. ¿dónde quedó la modernización y seguridad del Registro Civil?