Cedula

Estimados,Comento que el día 20 de diciembre 2024 se realizó una gestión de renovación de cedula a través de la página de registro civil a los días llega un correo que indica que la solicitud fue rechaza por lo que me dirijo a la oficina de Pudahuel para sacar mi cedula de forma presencial lo cual me indican que no es posible ya que en sistema figura en curso la gestión de cedula pero no tienen fecha de nueva entrega y tampoco es factible que si lo entreguen. Al ingresar a la página del registro civil figura en estado rechazado y al llamar por teléfono me indican que mi cedula fue entregada el día 28 cosa que no fue. Me entregaron un documento el cual no es válido su QR y la semana pasada me acerqué nuevamente a la oficina, me indican que sistema tiene tomada la gestión y que no pueden hacer nada. lamentablemente no puedo seguir esperando ya que cuento con un viaje programado al extranjero lo cual necesito sacar pasaporte y por su inoperancia aun no puedo obtener mi cedula y por ende el pasaporte.necesito una respuesta a la brevedad posible si no llegaremos a instancias legales. Es molesto estar yendo una a dos veces por semana, que nadie sepa que hacer en las oficinas y yo siga sin mi cedula. No es posible que me digan que no pueden anular lo anterior y gestionarlo de forma presencial. Es una falta gravísima.Espero su pronta respuesta.Desde ya Muchas gracias.