Sin respuesta a solicitud a terreno

Estando a 20 marzo aun no recibo respuesta a una solicitud de atención a terreno ingresada el 03 febrero 2025 para mí tía que se encuentra hospitalizada en el Centro de Salud Capredena con una condición de salud fisica y cognitiva muy severa, lo que impide ser atendida en las oficinas, es más, en enero pasado la llevamos al registro civil de Puente Alto y no la atendieron por esta misma razón, por lo que nos derivaron a ingresar una solicitud via correo para pedir la atención a terreno. Necesitamos con urgencia renovar su CI ya que es necesario para tramites de licencia médica y proceso de jubilación, en otros. He ingresado reclamos via telefonica y no me dan ninguna respuesta, ingresé el reclamo por formulario y nada tampoco, como si fuera poco sus canales de reclamos no funcionan en lo absoluto. Es de suma urgencia tener una respuesta formal por favor ya que en los trámites hospitalarios nos exigen la cédula vigente.