Certificado no enviado

El dia de hoy 29 de febrero necesitaba con urgencia un certificado de anotaciones vigentes de mi vehiculo y opté por sacarlo x internet ya q la fila en la oficina era gigante. Hice la peticion, se genera el cobro y se da por exitosa la operacion y asi habria sido de no ser porq jamas llegó el certificado a mi correo, nadie responde, nadie sabe que hacer en estos casos o a quien dirigirse, al final, se pierde mas tiempo en un reclamo que en hacer la eterna fila para sacar los certificados a la antigua. Y asi quieren que nos actualicemos, que todo sea en linea, q deje d existir el dinero para solo tener targetas, para que te jodan sin derecho a pataleo.