Negligencia, incumplimiento, mala atención

Hace dos meses solicité un documento, pagando por adelantado el trámite, el cual debía ser solicitado a otra oficina, razón por la que en 20 días hábiles estaría disponible.Me presenté en la oficina la fecha indicada, pero no tenían el documento aún. Luego me pidieron que fuera en unos días más, para encontrarlo con seguridad. Para resumir la historia: ya he ido 5 veces a la oficina -----y NAAAAAADA!Tampoco dan ninguna explicación de por qué el documento no llega, ni entregan soluciones reales. Lo único que dan son "placebos" para calmar la ansiedad, diciendo que van a hablar con X y tal, tomando mis datos para avisarme cuando el documento llegue. NADA AÚN. No me han llamado, como quedaron, ni ha llegado el documento. La última vez que fui, (dado mi enojo), me dieron el celular de un tal señor Pedro Torres, al parecer supervisor o algo así, para preguntarle novedades. Resulta que ni siquiera este se ha molestado en atender mis llamados, ni un SMS que le envié identificándome y explicando por qué lo he llamado. El colmo la falta de respeto, la pésima gestión interna entre oficinas y la penosa atención que dan al cliente!UNA burla