Demora en limpiar certificado de antecedentes

mi pareja necesita urgente limpiar sus papeles de antecedentes, tiene por violencia intrafamiliar el año 2011, fuimos al 10 juzgado que le corresponde a solicitar el término de condena mas medidas accesorias que le piden en el reclamos.cl/empresa/registro_civil">Registro Civil y de ahí nos dirigimos a las oficinas que quedan ubicadas en catedral 1772, en el cual no informaron que teníamos 25 días hábiles para que saliera limpio de todo. resulta que hoy 5/09/2018 claudio está en el reclamos.cl/empresa/registro_civil">Registro Civil y aun no se tramita ese documento...Cómo es posible que le hayan dado 25 días hábiles si ya han pasado muchos mas y aun no se regulariza ese temafavor necesitamos urgente ese documento ya que tiene que buscar trabajo, teniendo licencia profesional no puede hacer uso de ella por el certificado de antecedentes.