Cedula de identidad aun no entregada

buenas tardes, mi nombre es wilber amachi pavio rut no. 23.904.xxx-x, de la ciudad de iquique representante de la import export rs autos ltd. rut 76984xxx-x,en zona franca iquique el dia 16 de enero me persona a solicitor renovacion de mi cedula de identidad ya que necesito para poder trabajar con aduana y zona franca tengo permanencia definitiva en chile desde el 26 de septiembre del 2014 registro nº 456.466 con resolucion nº 113.285, entreguen todo como me lo solicitaron, me citaron el dia 06 de febrero para retirar ya mi cedula y me informan que estan con retraso de una semana .pero yo me apersone en 5 ocaciones todos los dia me presentava ya que mi empresa esta sin poder tener movimiento tuve que contratar los servicios de otra empresa para hacer ingresos de mis mercancias a chile con costos muy altos , luego de molestar tanto porque moleste mucho me permitieron hablar con la encargada de la oficina de iquique y me dicen que por un error de ellos involuntario cuando scanearon la documentacion no adjuntaron la copia del certificado de permanencia que por favor el dia 25 de febrero estaria lista que lo solicitaron en forma urgente pues bien me presente hoy 25 de febrero y aun no hay nada que por favor pruebe mañana esto es muy serio yo no estoy jugando mi empresa esta detenida por culpa de ustedes me estan perjudicando gravemente no puedo esperar un dia mas tengo nueva carga para este 19 de febrero y no pagare mas servicios hare una demanda contra ustedes con todos los costos que he tenido que cubrir que superan los us$1800 dolares americanos solo de servicios espero mañana una solucion sino contratare un abogado..