No cumplen con la devolucion de garantias

Con fecha 28 de agosto de 2024, participe en un remate en macal y di dos garantias 1 con transferencia y otra con tarjeta de credito.me adjudique un remate, por lo que tienen que devolver una garantia, segun los estatutos de ellos mismos, establecen que las garantias se devuelven en 7 dias corridos.Estamos a 9 de Septiembre y todavia no la devuelven, he estado conversando con una ejecutiva llamada Karla Piñero, la cual le estoy solicitando hacen dias que me devuelvan la garantia y me da solo excusas, dice que ha preguntado y que depende de transbank, en fin a la fecha no han devuelto la garantia.fui a mi banco y consulte por este pago y me dice que macal ya lo hizo efectivo: Por mi trabajo entiendo que se realiza la reversa y deberia ser facil, pero lo que no ebtiendo como no cumplen con lo pactado. Esta situacion me tiene mi tarjeta usando un cupo que no corresponde, creo que esto no corresponde, es una falta grave , de una u otra forma se transforma en una apropiacion indebida y necesito por favor que lo solucione.lamentablemente estos hechos merman la confiaanza y ya uno no sabe que hacer, porque no es poco dinero.¿Con esto dan ganas de participar nuevamente?