Cobros falsos de compras no hechas

con fecha 20 de mayo se compró estufa on line por un valor de $96980. El operador reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley cargó dos veces (duplicó ).la compra. Las llamadas telefónicas, los reclamos escritos, etc, etc, sin dar solución, sin hacerse responsable de sus errores fueron múltiples. Acudí a sernac, quien tras mucho esperar acogieron y corriegieron. sin embargo, al revisar mi cuenta de Ripley, observo que incurrieron en el tremendo error de cargar dos veces nuevamente,, esta vez con fecha 04-06-2019, una compra on line equivalente al valor de la estufa. Osea, nuevamente cargado dos veces $96.980. he reclamado, me han llamado y me han paseado por las plataformas que han querido. Hay una falta de rigurosidad, una forma inescrupulosa de enfrentar las negligencias que cometen y el tremendo desamparo en que se encuentra el cliente porque esto de SERVICIO AL CLIENTE, NO TIENE NADA. ES RARO ENCONTRAR UN OPERADOR QUE SEA DE ayuda. EN GENERAL SON PERSONAS QUE NO RESUELVEN NADA. EL TEMA AÚN PERSISTE, LO HE PRESENTADO NUEVAMENTE A sernac. CON LA MISMA CARTA QUE reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley ENVIÓ SEÑALALANDO QUE ACOGÍAN Y CORREGÍAN EL ERROR. NO OBSTANTE, LEJOS DE SOLUCIONARLO, LO EMPEORARON. LOS reclamos SE HICIERON REITERADAMENTE A reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley CON LO NÚMEROS 99211216-99623973-9924736-99625493, PARA RECIBIR LLAMADO TELEFONICO DE reclamos.cl/empresa/ripley">Ripley DÍA 09-06-2019, SEÑALANDO LA OPERADORA QUE DEBÍA DERIVAR TODO A OTRA PLATAFORMA PORQUE DICHA PLATAFORMA NO ERA LA INDICADA. EN RESUMEN UNO QUEDA DESAMPARADO. ¿ POR QUÉ NO DERIVAN ELLOS INTERNAMENTE EL RECLAMO Y HACEN LAS COSAS REALMENTE COMO CORRESPONDEN, Y NO DEVOLVIENDO EL PROBLEMA A QUIEN NO LO HA GENERADO?