Compre una bicicleta y el modelo no es el que pedí

Buenas tardes mi nombre es Catalina Paredes quería ingresar este reclamo sobre Ripley, ya que realice una compra Online hace unos días y el paquete que pedí no era el esperado ya que una de las bicis no era el modelo que yo pedí, me enviaron dos modelos repetidos de la misma bicicleta. Me he tratado de comunicar por diferentes medios pero aún no se ponen en contacto conmigo y ya han pasado dos días desde que llegó el paquete por lo que me gustaría ingresar este reclamo ya que siempre compro por Ripley hay alguna eventualidad o problema si no es por el reparto es por un producto equivocado. Recomiendo no comprar más en Ripley!