Recarga no realizada

Hize una recarga de 1.000 pesos y me llego un correo diciendo que mi pago no pudo ser realizado pero si me descontaron los 1.000 pesos de mi cuenta hize otra recarga y esa si se hizo pero nesecito respuesta sobre los 1.000 pesos que se descontaron nose porque se deconto si a la final me llega un correo diciendo que mi pago no pudo ser realizado y la recarga nunca me llego nesecito respuestas porfavor.Les envío una imagen oara que vean que es cierto vean la hora