Incumplimiento de procedimiento de reclamo

el día 28 de enero del año en curso genere un reclamo via web en contra de una importadora que esta ubicada en el paseo los leones..el día 20 de diciembre del 2014 compre un articulo electrónico llamado dongle que cumple la función de reflejar un teléfono celular en un tv., lo cual no paso con este articulo fui el día 22 de diciembre a hacer valer la garantía o la devolución del dinero pero ellos me dijeron tenia que ser llevado al servicio técnico a lo que yo no accedí por ser un regalo de navidad y quería que me devolvieran el dinero por lo que una de las personas que me atendió me empezó a tratar mal e insultarme por que les dije que los denunciaría y opte por ir con carabinero como mediador a lo que como solución solo fue esperar el resultado del servicio técnico que seria definitivo la entrega del dinero o producto el día 14 de enero del 2015 y por razones de vacaciones fui hoy a preguntar por el articulo y/o la devolución del dinero.,a lo que no ocurrió y manifiestan que no saben nada y que no me devolverá nada hasta que no llegue del servicio técnico fui nuevamente con carabinero y los locatario no sabían ni de que se trataba mi tema y que tampoco tenían antecedentes de que había pasado con mi producto a lo que carabinero me dijo que hiciera la denuncia en reclamos.cl/empresa/sernac">sernac y me dio los datos personales del representante del local a lo que antes este se había negado por lo que a continuación dejo estos para su conocimiento J. andes rascuñan quintilla rut: 10.638.xxx-x espero me ayuden ya que mi hijo lo paso muy mal la navidad recién pasada por no recibir su regalo y todo por culpa de unas personas que no tienen corazón y les da lo mismo que les aya dicho que era un regalo de navidad..ahora el reclamo es hacia reclamos.cl/empresa/sernac">sernac ya que desde el día 28 que no se genera ni una mediacion y ni siquiera se a notificado al demandado a quien y si ellos dicen ser los representantes de los consumidores a quien le reclamo..?