No sirve para resolver problemas

El 19 de Febrero de 2015 puse el reclamo R2015215057 en sernac, en donde indico que la empresa Claro se niega a reparar o reemplazar un celular marca Nokia Lumia 530 que tiene un defecto en el sistema, que impide ver videos y revisar las carpetas de una memoria externa.Despues de varias semanas reclamos.cl/empresa/sernac">sernac me indica que puedo ir al Juzgado de Policia Local, y la empresa Claro argumenta que no he ido a su servicio tecnico, lo cual no es verdad ya que tengo el formulario en que ellos mismo indican que el telefono tiene un defecto que no se puede reparar y por lo tanto autorizan el cambio.El problema es que como no tengo la cajita de carton no puedo hacer el cambio.Conclucion: reclamos.cl/empresa/sernac">sernac no puede hacer nada y por lo tanto no se justifica su existencia.