No acogen reclamo contra transantiago

Puse una denuncia contra alsacia express por recorrido 109 el cual no se detiene un parada gruta de lourdes dirección maipu ( por calle San pablo) en consecuencia que esto es frecuente. En reclamos.cl/empresa/sernac">sernac cierran en caso indicando que esto ocurre por CONTINGENCIA .Si vamos al diccionario la palabra CONTINGENCIA señala algo que puede ocurrir .Esta bien pero uno esta pagando por un servicio y para que se detenga en la parada más aún que esto es frecuente. Contingencia seria que ubiese un áccidente incendio u/otro que la micro no pueda detenerse .Toda vez que esto es frecuente