Cobro adicional apart hotel villa los ciruelos, valdivia

Señores Sernatur:El siguiente email tiene por objetivo dejar mi molestia por el trato que tuvo mi mamá y por el monto en dinero que le obligaron a pagar ($50.000). Su nombre es Aurora Arriagada Carrasco.La fecha del viaje fue del 03 al 10 de Octubre. Viaje operado por Novojet. A ella le correspondía compartir pieza con otra persona y ésta se adueñó de la misma impidiendo una buena convivencia. Por lo que mi mamá tuvo que solicitar cambio, cambio que le cobraron adicional. El alojamiento fue en el Apart Hotel Villa Los Ciruelos, Valdivia y la dueña es la Sra. Aida Cubillos, quien fue la responsable de la cobranza.Agradeceré hacer algo al respecto por el prestigio de Sernatur, espero hagan la devolución del dinero que mi madre tuvo que pagar adicionalmente. Esta es su primera experiencia con ustedes y la verdad se ha llevado una muy Mala experiencia.Saludos,Carola Matus Arriagada7 859 87 73