Devoluciòn de dinero

El dìa 9/11/2015 realicè una recarga de celular de $5.000.- la cual descontò la plata de la cuenta corriente, pero no realizo la recarga al celular.la empresa me dijo que tenian 20 dìas para la Devoluciòn y al dìa de hoy no ha pasado nada, solo tramitan y ninguna soluciòn!!!me siento estafada, ellos juegan con nuestros derechos!!! no puede ser tanta la inoperancia de sus trabajadores y la poca gestiòn para la solucionar los problemas con sus clientes!!!