Pago duplicado de aguas andinas

Buenas tardes, le escribo por este medio ya que del día 4 de noviembre me están tramitando. Resulta que el día 4 nov realice un Pago a través de la cuenta bci, la cual se duplicó, fui al banco me dieron la minicartola donde sale detallado el pago, pero resulta que mediante su plataforma solo llego un Pago a AGUAS andinas, quedando el otro congelado en la red de ustedes. Quiero saber porque. Ya que mi banco me dijo que ellos solo son el canal y que ustedes tienen en pausa el Pago que se duplicó. necesito urgente que me den una respuesta, se supone que reclamos.cl/empresa/servipag">Servipag muestra ser una empresa fiable. Yo necesito el comprobante de Pago donde se hiso el Pago 2 veces, pero resulta que solo me llego uno, ya que el otro quedó congelado, nesesito ese comprobante o que ustedes se lo envíen a AGUAS ANDINAS para que me hagan devolución de mi dinero. Quedo att. A sus comentarios. Saludos.