No informan pago de cuenta

Buenas tardes el dia 31 de marzo 2020 realice un pago a productos Natura Cosmeticos a traves del portal Servipag.cl, el cual al momento de ser cancelado ppr webpay y aceptado el pago el sitio se cae y no me genera el comprobante de pago pero en el banco en cartola aparece el pago realizado por 52 mil pesos a BOTON DE PAGO SERVIPAG. Por lo tanto pude hacer mi pedido tranquilamente ese dia 31. El problema se origino hoy 17 de abril cuando fui a cancelar otro cupon de pago distinto. Me aparecia impago el cupon anterior de 52 mil pesos y ya habia generado intereses. Y no pude pagar en ningun otro portal de pagos y hasta en Natura aparezco con deuda. Solicite la cartola historica en el banco y aparece el pago hecho a traves de boton de pago servipag . sin embargo la deuda persiste. Por culpa de servipag mi negocio se ha visto perjudicado tremendamente y no han dado respuesta.