Pago no reflejado

Efectúe pago de claro hogar donde la titular es mi madre, el pago lo efectúe en la web de claro, pago en línea a través de servipag el descuento se hizo a mi cuenta por pero aún aparece la deuda me comunico a claro ,y me dicen que el serv está pronto a suspenderse por no pago , está demás decir que se lo pague yo en línea ya que debido a la pandemia no quería que mi madre adulta mayor,3ra edad , se expusiera es impresidible den una pronta solución o respuesta