No pago en casa comercial

Buenas tardes, realice el pago de cuenta cmr de 18.800 y comisión de 576 (total: 19.376) por botón de pago servipag, y este no se ve reflejado. No me llegó el comprobante cuando realicé el pago, aunque si me descontaron el dinero de mi cuenta bancaria, saliendo el movimiento por botón de pago servipag. tuve que pedir el comprobante del pago a la pagina de servipag pero nunca se vio reflejado tal pago en la casa comercial. Llame a la casa comercial confirmando ellos mismos que nunca se realizó tal pago, teniendo que volver a pagarla o si no me atrasaría.En mi cuenta bancaria sale el movimiento por botón pago servipag, adjunto los comprobantes.