No pago de cuenta falabella

Buenas tardes, mi nombre es Mercedes Imán Arteaga, les comento el problema que tengo.El día 3 de octubre realize un pago con banco estado atraves de servipag con destino tienda falabella, resulta que el pago no tuvo éxito, desde servipag me enviaron un correo indicando no pago, pero banco estado si descontó el monto.Obviamente mi reclamo se dirigió hacia banco estado, ellos luego de algunos dias me respondieron indicando que en sus registros si figura la transacción. Me indicaron que el tema ya no es problema de ellos y que realize un reclamo a servipag para saber que pasó con el pago, demás está decir que la tienda falabella tampoco registro dicho pago. Favor espero puedan ayudarme con esto ya que servipag luego de casi 3 meses no a dado respuesta incluso me cortan las llamadas . Adjunto el comprobante de banco estado, la respuesta de banco estado más un correo de servipag indicando el no pago. Desde ya gracias.Saludos