Realización de cobro sin reflejarse en el pago de la cuenta

EstimadosEl día sábado 2 de Julio realice el pago de mis cuentas de telefonía de la compañía WOM, en donde el total de ambas cuentas era de $34.970, al momento de pagar con mi tarjeta, se me hizo el cobro pero no me apareció el estado de cuenta y por ende no se me generó la boleta de la compañía.Espero que pueda solucionar mi problema y devolver el dinero en cuestión, ya que debí realizar nuevamente el pago de las cuentas para que la empresa no me cortará el servicio