Cobro de dinero y aún salimos con deuda en sistema sistema

El día 15 de noviembre de 2022 exactamente a las 7am se realizo el pago de nuestro arriendo ( level euro rentas) el pago fue realizado exitosamente pero servipa nunca nos emitió un comprobante de pago. Pasado los días nos dimos cuenta que en sistema aún salíamos con deuda es de ir no nos han cargado como pagamos y level que es nuestra inmobiliaria está encima de nosotros porque a ellos no les ha caído ningún dinero a su cuenta, no obstante a esto nos está subiendo intereses a la página injustamente porque nosotras hace rato cancelamos.. hemos llamado infinitas veces atencion al cliente y quedan en darnos respuesta y no hemos obtenido nada fuimos al banco ya que el pago lo realizamos directamente por la banca en línea de banco estado y nos dieron todo Cartola, autorización de pago como el dinero lo tiene servipag necesitamos nos soluciones esto por favor.