*error de transferencia a traves de app.

Estimados:Junto con saludar, hace ya bastante tiempo (abril 2022) realice una transferencia por la suma de $102.600.- correspondiente al pago de una cuenta de una tienda comercial; en aquel minuto, este pago se realizaba a través de su app (celular); en aquel minuto, esta aplicación me dio problemas y quizás por su alta demanda de uso me daba error en esta dicha app. Por lo tanto, ingrese a mi BancoEstado con mi cuenta y clave dirigiéndome a mis transferencias y pague a vuestro Rut 78.053.xxx-x de Nombre Soc. de Recaudación; Cta.Cte. 001-0-001357-6 la suma de dinero antes comentado. Dicho trámite de devolución al dia de hoy aún no se realiza, puesto que sus departamentos de finanzas aun no detectan dicho error.Dicho esto, mi motivo es encontrar una solución a este caso, ya que he tratado de buscarlos, llamarlos y he insistido por algun número telefónico o encontrar una página de internet para asistir personalmente y conversar con alguna persona asesorada y capacitada para dar una solución a mi inquietud.Esperando que se encuentre bien.solicito una solución a este problema.(Se adjunta archivos e imágenes del caso)