Cobro dos veces una misma cuenta

Buenos dias el dia 3 de Agosto 2023 realice un pago por su intermedio a Tiendas cencosud , al realizar el pago al final de haber echo todos los pasos correspondiente me informa , que la transacción no fue aceptada , la operación la realizo nuevamente sale que debo pagar la cantidad adeuda y continua y es aceptada , al instante veo mi cartola de registro de pago en Banco Falabella y aparecen dos cobros, por la misma cantidad . y era la unica cuota que adeudaba ($187884)no tengo otra cuota atrasada en Cencosud.Llamo a servipag y no hay solución inmediatanecesito mi dinero .E.S.J